14h30 - 17h30
Formation
Relation au citoyen & gestion des conflits
- Connaître les obstacles à la communication avec les habitants
- Développer une réponse adaptée aux besoins de nos interlocuteurs
- Découvrir le processus de Communication Non Violente
- Apprendre les bases
- Poser les bases d’une relation de confiance élus/population
- Développer une réponse adaptée aux besoins de la population
- Saisir les provocations et critiques comme des occasions de dialogue
- S’initier à la pratique
- Les réactions émotionnelles des habitants face au changement
- Les pièges dans la communication relationnelle avec les habitants
- Le processus de la Communication Non Violente et son intention
- Les 4 façons de faire face à un message difficile
- Les 5 clés de l’art du dialogue authentique
